Положение о гарантии

Настоящее положение разработаны в соответствии с Гражданским Кодексом РФ, Законом РФ «О защите прав потребителей» и других нормативных правовых актов и регулируют отношения, возникающие между Заказчиком и ООО «Радиан», (далее Компания) по гарантийному обслуживанию, посгарантийному ремонту и возврату товара ненадлежащего качества.

1.Условия гарантии.

1. Гарантийные обязательства на проданный компанией товар подразумевают под собой бесплатный ремонт ТМЦ в течение всего гарантийного срока.
2. Гарантийный срок исчисляется со дня продажи изделия компанией, указанного в накладной. Накладная является единственным документом, подтверждающим факт приобретения Покупателем изделий, в ней указанных.
3. Покупатель осуществляет доставку изделия в СЦ и обратно своими силами и за свой счет.
4. Гарантийные обязательства не распространяются:
   • на изделия, поврежденные при транспортировке, хранении или нарушении правил эксплуатации;
   • если изделие имеет следы неквалифицированного ремонта;
   • если повреждены гарантийные пломбы производителя или поставщика;
   • если заводская маркировка или серийный номер повреждены, неразборчивы или имеют следы переклеивания;
   • если изделие имеет повреждения, вызванные попаданием внутрь изделия посторонних веществ, предметов, жидкостей, насекомых, животных;
   • если изделие имеет повреждения, вызванные использованием нестандартного или не прошедшего тестирования на совместимость оборудования;
   • на изделия, поврежденные стихией, пожаром, бытовыми факторами;
   • на изделия, имеющие повреждения, вызванные несоответствием стандартам параметров питающих и коммуникационных;
   • на изделия, повреждение которых вызвано использованием нестандартных запчастей, комплектующих, ПО, расходных и чистящих материалов, а также не соблюдением срока профилактического обслуживания, если таковое необходимо для данного типа изделия;
   • на ущерб, причиненный другому оборудованию, работающему в сопряжении с данным изделием;
   • на аппаратную и программную совместимость данного изделия с изделиями и программными продуктами третьих сторон;
   • на комплектацию и упаковку продукции;
   • на любой вид расходных материалов;
   • на изделия, имеющие уполномоченные (авторизированные) сервисные центры по их ремонту;
   • на изделия, не подошедшие покупателю по каким-либо причинам (аппаратная и программная совместимость, особые или иные требования к изделию);
5. Компания не несет ответственности за ущерб, связанный с использованием или невозможностью использования купленной продукции, включая случаи потери прибылей, прерывания деловой активности, потери информации и иных прямых или косвенных убытков.

2.Предъявление рекламаций и прием изделий.

1. Для предъявления рекламации на изделие, приобретенное в компании, необходимо выполнение следующих условий:
   • серийный номер изделия присутствует в базе компании;
   • на момент сдачи изделия в СЦ срок гарантии не закончился;
   • предоставлен документ о покупке изделия в компании (накладная и счет-фактура для покупателей, оплативших ТМЦ по безналичному расчету; кассовый чек, товарный чек – для покупателей, купивших ТМЦ за наличный расчет);
   • наличие гарантийного талона подтверждает право на гарантийное обслуживание в отделе сервисного обслуживания Компании. Без предъявления гарантийного талона претензии к изделиям принимаются только после идентификации данных изделий как проданных компанией. Идентификация производится специалистами выставочного салона и отдела сервисного обслуживания;
   • правильно и полностью заполнен лист заявления-рекламации (бланк листа заявления-рекламации можно скачать с сайта компании);
   • необходимая комплектность и требования по упаковке изделий соблюдены; документы предоставляются в тот выставочный салон, где Вы совершили покупку.
2. При приеме изделия в ремонт Клиенту выдается акт сдачи-приемки установленного образца, являющийся единственным документом, подтверждающим факт сдачи изделия на гарантийное обслуживание. При утере акт сдачи-приемки не восстанавливается.
3. Изделия, внешний вид которых не соответствует эстетическим нормам (следы термопасты, пыль, грязь и пр.), а также изделия с посторонними стикерами, наклейками и надписями (посторонними считаются стикеры, наклейки и надписи, появившиеся на изделиях после их продажи или возврата из гарантийного обслуживания), могут быть приняты на гарантийное обслуживание только в том случае, если Покупатель своими силами обязуется устранить данное несоответствие.
4. Оборудование, распространяемое с гарантией производителя, обслуживается в уполномоченных (авторизованных) сервисных центрах (УСЦ) производителей. Оборудование, обеспеченное гарантией производителя, принимается только при наличии заключения о неремонтопригодности из УСЦ.
5. В случае обнаружения нарушений настоящих условий гарантии изделие на гарантийное обслуживание приниматься не будет.
6. Спорные, форс-мажорные и нештатные ситуации, возникающие при приеме товара, решаются руководителями выставочного салона и сервисного центра.
7. Компания оставляет за собой право в исключительных случаях отказать клиенту в гарантийном обслуживании при обнаружении признаков нарушения условий гарантии в процессе тестирования или ремонта, то есть после приема ТМЦ.
8. При невозможности определить на месте соответствие изделия гарантийным условиям изделие принимается на экспертизу, после чего в течение 3 рабочих дней выносится окончательное решение. В случае невыполнения покупателем гарантийных условий возможно проведение платного ремонта в сервисном центре (по усмотрению технического специалиста).
9. Решение специалистов сервисного центра Компании относительно обоснованности заявленных претензий является окончательным.

3.Сроки обслуживания и возврат изделий.

1. Изделия, удовлетворяющие условиям гарантии, подлежат возврату или замене в день принятия на гарантийное обслуживание при наличии достаточного количества аналогичных изделий на складе Компании, а при их отсутствии - в течение месяца со дня предъявления указанного требования
2. Оборудование, обслуживаемое в УСЦ производителя, принимается без обязательств по срокам.
3. При наличии заключения из УСЦ о неремонтопригодности расчет по товару производится после рассмотрения данного акта поставщиком или производителем, или представительством последнего.
4. Спорные, форс-мажорные и нештатные ситуации, связанные с выдачей товара, принимаются к рассмотрению руководителем сервисного центра в день получения товара представителем клиента.
5. По окончании обслуживания (в порядке убывания приоритета):
   • выдается отремонтированное изделие
   • производится замена на отремонтированное аналогичное изделие или изделие, близкое по техническим и эксплуатационным характеристикам.
6. В случае отсутствия товара, удовлетворяющего требованиям п. 3.5, на складе Компании - производится возврат денежных средств на баланс клиента (зачет). Зачет стоимости производится согласно цене текущего прайс-листа и правилам работы с конкретным клиентом.
7. Отсутствие запроса от клиента для получения обработанного сервисным центром компании изделия в пределах оговоренного в п.3.1 срока не является несоблюдением компанией обязательств по срокам гарантийного обслуживания.
8. В случаях отсутствия запросов от клиента для получения обработанного изделия по истечении 3 месяцев со дня приема изделий в гарантийное обслуживание, товар отправляется клиенту через ТК за его счёт.

4.Сроки остаточной гарантии на ТМЦ.

1. В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта.
2. На оборудование, обслуживаемое в УСЦ производителя, сроки гарантии назначаются производителем.

5.Общие рекомендации по сдаче ТМЦ в отдел сервисного обслуживания.

1. Оборудование должно быть упаковано таким образом, чтобы избежать риска появления механических повреждений в процессе транспортировки.
2. Рекомендуется использовать упаковку, предполагаемую производителем.
3. Изделие должно сдаваться полностью укомплектованным.
4. Если это необходимо, то приложить к изделиям копии договоренностей о приеме во избежание недоразумений, если товар принимается на условиях, отличных от стандартных.

! Все товары, предлагаемые нашей Компанией, являются работоспособными, комплектными и не имеют механических повреждений. Если при покупке товаров Покупателем не были предъявлены претензии по комплектации товаров, внешнему виду, наличию механических повреждений, то в дальнейшем такие претензии не принимаются.

Компания оставляет за собой право на изменение данных условий без предварительного уведомления.